Všeobecné obchodní podmínky společnosti
VI Travel Management s.r.o.
1. Úvod
Cestovní kancelář VI Travel Management s.r.o. Evropská 370/15CZ – 160 41 Praha 6IČ: 28473868Zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 144226Provozovna: Radlická 1 g, CZ - 150 00 Praha 5(dále jen CK )je oprávněna jako smluvní partner nabízet a zprostředkovat zájezdy, pobyty, letenky a pronájem aut (dále jen služby) zahraničních cestovních kanceláří a aerolinií (dále jen pořadatelé služeb) dle níže uvedených podmínek.
CK prohlašuje, že všechny zahraniční cestovní kanceláře, jejichž služby nabízí, jsou pojištěny proti úpadku v místě jejich sídla.
CK samotná je pojištěna proti úpadku u Generali Pojišťovny a.s.
CK zveřejňuje svou nabídku na svých internetových stránkách a též je lze získat v místě sídla společnosti.
CK je výhradně smluvním partnerem pořadatelů služeb.
2. Povinnosti zákazníka
2.1 Cestovní doklady a víza
Klient je povinen ověřit si platnost svých cestovních dokladů, a to zejména s přihlédnutím k požadavku cílové, případně tranzitní země. Dále je klient povinen ověřit si, zda je pro vstup do cílové destinace nutné vízum, včetně podmínek a podkladů nutných pro jeho vyřízení. Případné škody vzniklé klientovi v souvislosti s neplatností jeho cestovních dokladů, respektive platností kratší než požaduje cílová a nebo tranzitní země, nezajištění víza či podmínek pro jeho vyřízení jdou výlučně k tíži klienta. Společnost není za tyto škody odpovědná, a to ani za případné zmeškání odletu klientem z některého v předchozí větě uvedeného či obdobného důvodu. Společnost též není povinna zajistit klientovi náhradní letenku a neručí ani za to, že bude možno náhradní letenku klientovi na požadovaný náhradní termín zajistit.
2.2 Nástup cesty
Klient je povinen se dostavit k nástupu cesty nebo ubytování dle pokynů CK a je povinen potvrdit přijetí těchto pokynů.
CK VI Travel Management s.r.o. nezajišťuje dopravu na letiště odletu, a tudíž za tuto dopravu neručí. Klient by měl zvolit vhodný způsob dopravy na letiště i s ohledem na možné změny času letů. Případné finanční či materiální ztráty spojené s cestou na letiště odletu jdou k tíži klienta.
2.3 Nadměrná zavazadla a přeprava zvířat
V případě plánování přepravy nadměrných, sportovních a zvláštních zavazadel (jako jsou např. kolo, potapěčské, golfové, surfové vybavení, dětský kočárek aj.) nebo při přepravě zvířat je klient povinen o tomto záměru informovat CK, a to před podepsáním cestovní přihlášky a úhradou služeb. CK se zavazuje k tomu, že klientovi ověří možnost této přepravy a její případnou cenu.
3. Uzavření cestovní smlouvy
Uzavření smluvního vztahu mezi CK a klientem je provedeno následujícím postupem:
- objednávka služeb
- potvrzení objednávky služeb
- platba
- závazné zaknihování
- doručení dokladů
3.1 Objednávka služeb
Jednotlivé služby je možno objednat:
- prostřednictvím on-line formuláře na internetových stránkách
- s pomocí telefonické konzultace osobního poradce vyplněním on-line formuláře na internetových stránkách
- osobně v místě sídla společnosti
Objednávka výše uvedenými způsoby není závazná.
CK si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které obsahují nesprávné údaje, jsou rozporuplné nebo případně neúplné.
3.2 Potvrzení objednávky služeb
Klient na základě objednávky obdrží cestovní přihlášku se všemi důležitými informacemi včetně obchodních podmínek příslušného pořadatele služby v českém jazyce.
Poskytnutí služeb uvedených na přihlášce se řídí katalogem pořadatele služby. Klient je povinnen seznámit se s příslušnými informacemi pořadatele o hotelu a o poskytovaných cestovních službách. Tyto informace jsou uvedeny na internetových stránkách www.vi-travel.cz.
Poté klient potvrdí přihlášku svým podpisem, čímž stvrzuje správnost a úplnost v přihlášce uvedených údajů a odešle ji faxem a nebo naskenovanou e-mailem do CK
3.3 Platba
Ceny uvedené v nabídce CK jsou konečné (stanovené pořadatelem služby) a jako takové jsou ze strany pořadatelů služeb zaručeny.
CK vyzve klienta po obdržení podepsané cestovní přihlášky k zaplacení ceny nabízených služeb. Pouze v případě některých služeb "last minute" může dojít k odchylnému postupu provedení platby. CK informuje klienta o změně postupu provedení platby.
3.3.1 Způsob platby
Klient se zavazuje uhradit fakturovanou zálohu - cenu služby na účet podle pokynů uvedených na vystavené zálohové faktuře. Úhradou ceny na účet CK na základě vyúčtování
v cestovní přihlášce klient současně zmocňuje CK k převedení uhrazené částky na účet pořadatele služeb.
3.4 Závazné zaknihování
Před závaznou rezervací svého požadavku je klient povinen se seznámit se všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele služby.
Závazné zaknihování u pořadatele služby bude provedeno až po přijetí potvrzené cestovní přihlášky a provedení zálohové platby.
Do doby zaplacení celkové ceny služby není pořadatel služby povinen vystavit cestovní doklady nebo provádět jiné služby.
V případě (vyjimečné situace), že pořadatel služby nepotvrdí rezervaci, není cestovní smlouva uzavřená a klient má nárok na neprodlenou úhradu všech již provedených plateb zpět. Klient ale nemá nárok na náhradu škody, za vzniklé náklady.
4. Doručení dokladů
Smluvní doklady jako pojištění pro případ úpadku pořadatele služby, přihlášku, fakturu, potvrzení o závazné rezervaci Vám předá CK e-mailem nebo faxem.
Cestovní doklady jako letenky a vouchery jsou doručovány doporučenou poštovní zásilkou.
CK není zodpovědná za poštovní ztráty letenek , cestovních dokladů, vízové povinnosti a změny časů leteckých společností.
4.1 Last minute doklady
V případě "last minute" nabídky se letenky a vouchery vyzvedávají přímo na stánku pořadatele služeb na letišti nebo jsou zasílány faxem. CK Vás bez prodlení informuje o postupu dodání.
5. Odstoupení a storno
Do doby závazného zaknihování je odstoupení od uzavřené cestovní smlouvy bezplatné.
Po závazné rezervaci v rezervačním systému pořadatele služby se odstoupení od cestovní smlouvy a všechny změny řídí všeobecnými obchodními podmínkami pořadatele služby a jeho platnými ceníky.
CK doporučuje pro případ storna cesty uzavřít pojištění proti stornu.
6. Reklamace
CK upozorňuje klienta na to, že v případě, kdy se prokáže zjevná neoprávněnost jeho reklamace, může po něm být požadována náhrada nákladů účelně vynaložených na vyřízení reklamace.
6.1 Reklamace služeb pořadatele
Reklamaci k sjednané službě je třeba zaslat písemně přímo CK VI Travel Management s.r.o
a nejlépe připojit reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem pořadatele služby, fotografie, atd.
Pořadatel cesty je povinen se vyjádřit k reklamaci během zákonem stanovené tříměsíční lhůty.
CK nezodpovídá za pořadatelem poskytnuté služby a též nevyřizuje jejich jménem reklamace, pouze poskytuje pomoc ve vyřízení vzniklé reklamace.
6.2 Reklamace služeb CK VI Travel Management s.r.o.
Reklamaci služeb je třeba zaslat písemně na adresu sídla společnosti CK.
7. Ochrana a soukromí
Poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky klient souhlasí se správou, zpracováním a uchováním svých osobních údajů u CK podle zákona č. 101/2000Sb (zákon o ochraně osobních údajů). Osobní údaje je možné zpracovat po dobu neurčitou a mohou být použity pro nepravidelnou informaci klienta o nabízených službách. Poskytnuté osobní údaje budou zpřístupněny pouze příslušnému pořadateli služby a nebo osobám oprávněným nabízet služby.
8. Závěrečná ustanovení
Klient svým podpisem cestovní smlouvy potvrzuje, že se důkladně seznámil s všeobecnými obchodními podmínkami CK i všeobecnými obchodními podmínkami příslušného pořadatele služby a též že je přijímá za sebe a svým jménem za všechny osoby uvedené na cestovní smlouvě, které ho zmocnili.
Ve lhůtě stanovené pořadatelem služby (zejména u leteckých společností) je klient povinen
si ověřit časy letů, obzvlášť u charterových a zpátečních letů.
Vzájemné vztahy nebo skutečnosti neupravené v těchto všeobecných obchodních podmínkách a nebo ve smlouvě uzavřené mezi klientem/zájemcem a CK se řídí všeobecnými smluvními podmínkami jednotlivých zúčastněných pořadatelů služeb a přepravců.
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 01.01.2009.